株式会社TMJ

事業内容

株式会社TMJは、企業の顧客対応や事務業務を受託するBPOサービスを展開する企業である。主なサービスはコールセンターやコンタクトセンターの運営、カスタマーケア、バックオフィス業務の代行、業務プロセスの設計・改善などである。顧客企業が自社で実施している問い合わせ対応や事務処理を、専門人材と運営体制によって支援する。

顧客接点に関する領域では、電話による問い合わせ対応のほか、FAQやチャットボットなどのデジタルチャネルを組み合わせた対応サービスを案内している。また、顧客体験の設計、カスタマージャーニー調査、業務量の調査・分析など、運営開始前のコンサルティングも提供する。

事務処理の領域では、採用業務の代行、書類の電子化、各種バックオフィス業務のアウトソーシングなどを扱う。業務の受託だけでなく、既存の手順を見直して業務プロセスを設計するBPOデザインにも取り組む。企業の顧客対応部門、人事部門、事務管理部門などが主なサービス提供先となる。