株式会社NTTマーケティングアクトProCX

事業内容

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、企業や地方公共団体の顧客対応業務を支援するコンタクトセンター事業とBPO事業を展開する企業である。問い合わせ対応の受託、センターの構築・運営、運用改善のための分析などを提供する。公式サービス情報では、2025年7月時点で全国39拠点、約7,000席のコンタクトセンター体制を案内している。

コンタクトセンター事業では、顧客からの電話を受けるインバウンド業務、企業から顧客へ連絡するアウトバウンド業務、緊急時の受付、多言語対応などを扱う。業務の立ち上げ段階では設計や人材確保を支援し、運営開始後は問い合わせデータや顧客の声を分析して改善につなげる。

BPO事業では年末調整、給与計算、経理、営業事務、請求業務などの事務処理を受託する。さらにAIチャットボットや生成AIを使った問い合わせ対応の支援も提供しており、人による対応とデジタル技術を組み合わせた顧客接点の運営を主な事業としている。