株式会社インゲージ

事業内容

株式会社インゲージは、企業の顧客対応を支援するクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する企業である。メール、チャット、電話、SNSなど複数の問い合わせ窓口から届く情報を一元管理し、担当者間で対応状況や履歴を共有できるようにする。EC事業者、コールセンター、各種サービス企業などの問い合わせ対応業務を対象としている。

Re:lationでは、問い合わせの担当者割り当て、対応状況の可視化、過去のやり取りの共有、業務の引き継ぎなどを支援する。個人のメールボックスに対応履歴が分散することを避け、チーム単位で顧客対応を進めるための業務基盤を提供する。

2026年にはAIによる問い合わせ自動対応機能を拡充し、ECモール、メッセージアプリ、SNSなど複数チャネルでの自動応答に対応している。問い合わせ管理とAI機能を組み合わせ、顧客対応業務の記録、共有、自動化を支えるサービスを展開している。